视频 | 最高效“双11”背后:圆通更不一样了

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发布时间:

2022-11-26 16:50:53

来源:一点财经
视频 | 最高效“双11”背后:圆通更不一样了

每年的“双11”都是一场看不见硝烟的战争,如何更快、更高效、更高质量地完成“双11”的快递揽派,成为一大考验。

圆通来说,今年的“双11”很不一样,比往年更早清场,更早恢复常态,也更有效率。数据显示,“双11”期间圆通全网比去年同期少用1.1万人,人均效能大幅提升。

这些改变背后,是圆通从内到外的全面数字化在支撑。以网络运营底层信息系统支撑的金刚核心系统为基础,通过管理驾驶舱、客户管家、网点管家、运盟、行者等数字工具,分别应用于总部成本效率、营销效率、加盟商效率、干线运输效率、末端派送效率的提升。

今年圆通的“双11”之所以能成为效率最高的一年,就是终端数字化在支撑。面向加盟商和客户,圆通推出了“网点管家”、“客户管家”等数字化工具。

为了迎接“双11”,这些工具也提前做了更新,比如在网点管家端推出“客服中台”,对客服数字化能力进行了全面优化升级,从以前的人找事改为事找人,工作清晰明了,走件流程与工单流程合二为一,查询和工单处理合二为一,将使客服工作更加便捷、简单、高效。

近年来,数字化已经成为快递行业的主旋律之一,但不同企业选择了不同的路线,有的从网点开始,在业务探索中自下而上进行,圆通则是技术导向,由领导层和总部极力推行,自上而下进行,更系统也更迅速,“分公司数字化标准化”就被确定为圆通今年的“一号工程”。

中国的快递与电商相伴相生,目前已成为社会基础设施的一部分,经过前期拓网点、做营收的野蛮生长后,整个行业已进入有序竞争阶段,从向市场要增长,转为向创新、向管理要增长。

对于当下的快递行业来说,内外部全面系统的数字化是绕不开的创新方向,从此次“双11”来看,不一样的圆通有了不一样的价值。

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