新浪数科发布2025年消保成绩单：科技赋能守护消费者权益

2025年，随着金融消费领域消保工作持续深化，新浪数科积极响应行业号召，持续深耕消费者权益保护领域，以科技驱动提升平台服务效能，在客户服务、反诈防护、数字安全建设及打击黑灰产等方面取得显著成效，交出了一份扎实的“消保成绩单”。

客服效能持续优化，用户满意度达96%

在客户服务方面，新浪数科不断优化响应机制与服务体验。2025年，平台用户满意度达96%，客户服务平均处理时长缩短至15分钟，电话接起率达95%，在线服务率达98%，以高效、贴心的服务赢得用户信赖。

智能反诈系统显成效，避免用户损失超5亿元

在维护消费者金融财产安全方面，微博借钱平台智能反欺诈系统表现突出。系统平均每天识别涉诈异常订单超百笔，全年累计进行反诈提醒教育超16万人，成功识别并阻断被电诈用户超4.5万人，避免用户潜在经济损失超过5亿元。

持续打击黑灰产，全年成功立案17起

2025年，新浪数科积极响应金融监管部门与公安部门号召，深度参与打击黑灰产专项行动。通过与公安部门紧密配合，成功立案反催收相关案件17起，协助行政处罚9人、刑事处罚29人，对黑灰产不法分子和机构形成有力震慑。

持续巩固数字安全建设，获多个奖项认可

在平台数字安全建设方面，新浪数科持续推进数据治理与信息安全体系建设，年内获得数据治理能力成熟度（DCMM）国家二级认证，并通过ISO27001信息安全管理体系与ISO27701隐私信息管理体系国际标准认证，进一步夯实平台安全根基。同时，平台成功获得《北京青年报》“2025金牌消费者权益保护奖”、司库品牌计划“2025年度金融安全最佳守护机构”、《南方都市报》“高品质消费品牌TOP100”等多个奖项认可。

2026年，新浪数科将持续加大消费者权益保护投入，不断提升服务水平和用户体验，致力于成为更值得用户信赖的金融消费服务平台。

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