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近日，中国消费者协会发布消费提示指出，2025年全国消协智慧315平台受理的盲盒消费投诉中，消费者平均涉诉金额高达4427元，单起最高达30万元。投诉集中在商家诱导过度消费、信息不透明、售后拖延推诿等方面。
同时，中消协还在提示中披露了一起典型案例：多名消费者在某盲盒直播间购买商家声称的可指定IP盲盒款式后，商家未按承诺48小时内发货，且次日以“运营团队操作失误”为由要求消费者申请退款。
事实上，盲盒直播一直是盲盒消费投诉的重灾区，对此，《消费者报道》近期梳理了直播盲盒的典型投诉案例，涵盖商家承诺违约、强制不退、货不对版、概率与承诺不符、假单拖单等情形，发现其中售后“霸王条款”问题突出。
01.
盲盒直播间下单后的烦恼
直播这一形式，本是展示盲盒抽奖公开性的窗口，却成了藏匿违规操作的幌子。操作概率、虚假发货、不退不换等乱象，使其提供的“情绪价值”变质，彻底沦为商业敛财的游戏。
图源：黑猫投诉
一位曾在某平台购买假睫毛盲盒对对碰的消费者李菲告诉《消费者报道》记者，直播间样品种类丰富，却因样品放置直播拍摄镜头距离过远，她无法看清款式，收货后李菲发现假睫毛存在款式过小、磨眼睛等问题，而在其商品详情页却只有大概示例图，存在图片和实物不符，她售后维权时还被告知“不退不换”。
李菲表示，在这次购买后，她不会再在直播间购买盲盒，“一方面是质量问题，另一方面也发现自己根本不需要这么多（商品）。”
另外，一位在某直播间消费3000元以上的消费者黄丽告诉《消费者报道》记者，她购买的大部分盲盒产品都没有标生产厂家，“前两天刚对对碰的垃圾袋本来应有320个，商家只发90个，我就退货退款了。”黄丽说。
图源：受访者黄丽提供
还有部分消费者遇到的情况更严重，当他们在盲盒直播间抽到价值较高的盲盒时，商家就采取虚假发货、不发货等操作拒绝履约。
《消费者报道》记者近日在社交平台上发现多位消费者留言吐槽，部分店铺在抽中高价值物品后店家拒绝发货，甚至不承认货单的存在。
盲盒直播间究竟是用什么套路在吸引消费者不断砸钱？对此，一位自称曾为直播间担任助手的网友向《消费者报道》记者报料，在他曾经工作的直播间，采用颜色许愿抽盲盒的模式，即消费者选择某个颜色标识的盲盒，主播从袋中抽出带有颜色标识的盲盒，如标识颜色相同则赠送一个新的盲盒抽取机会，以此循环进行。他告诉记者：“基本都是假单，”如果消费者选择下单绿色，“主播就会给你拿另一种颜色，其实那些袋子里的盲盒我们都知道里面是什么颜色。”可见，并不是盲抽。
在社交媒体上，也不乏对于盲盒直播操控概率的“控诉”。对此，广东国鼎（深圳）律师事务所廖建勋律师指出，这类通过暗改规则控制概率的行为，严重侵犯消费者知情权与公平交易权。
图源：某社交平台
02.
律师：盲盒直播有明显的“射幸”性
2025年，央视就曾曝光直播“对对碰”盲盒的套路。这类直播里说的规则是——如果抽到同样款式就赠送抽取次数。然而，该规则实则是伪装成抽奖的赌博陷阱，用户付费抽卡，匹配相同图案获奖励，并可折现形成资金闭环。后台操控概率，用话术和“托儿”诱导消费，商品多为劣质品，主要瞄准未成年人，涉嫌欺诈和赌博。
另外，据江苏消费网舆情监测中心数据，2025年1月1日至5月31日有关“对对碰”直播间的消费舆情信息共计2432条，江苏省消保委发布的《“对对碰”直播间消费调查报告》还显示近八成消费者认为存在产品质量安全、商品标识标志缺失、诱导消费等问题。
事实上，利用消费者“占便宜”的心理来诱导下单，一直是众多直播间的惯用套路。
而盲盒直播却又包括多种形式。
黄丽向《消费者报道》记者介绍，除了较为出圈的“对对碰”形式外，还有萌粒、扣号码、送礼截图、铲铲子等，“套路就是让你觉得用差不多的钱可以得到更多或者更好的东西，和买彩票差不多，是博弈心理。”
“上述操作模式存在产品二次分装，与盲盒‘不可预知’的属性不一样，属于借盲盒之名进行的变相抽奖，让消费者‘以小搏大’，以运气获得持续游戏机会，选中可以加拆、续玩，具有明显的‘射幸’性（注：“射幸”性，即在交易中，利益的获得依赖于偶然事件的发生）。”廖建勋律师分析道。
图源：某社交平台
虽然目前在不少盲盒直播间中也会挂出“不涉及赌博”的标识，但廖建勋律师认为，其核心设计并非正常的商品销售，而是利用随机配对、连环触发、连续刺激的机制，是一种贴近博彩的玩法。即便商家反复标注“非赌博”，也无法掩盖其“射幸”属性强、成瘾性高。
03.
有的盲盒直播一开始就错了
对于目前盲盒直播间的乱象，廖建勋律师表示：“目前虽然我国相关法律法规没有明确规定不得通过网络直播的方式进行销售盲盒，但对应的商品仍需要符合《中华人民共和国产品质量法》的规定，包括产品质量合格、有明确的产品名称、生产厂家等产品信息。”
另据《消费者报道》记者了解，2023年，市场监管总局印发的《盲盒经营行为规范指引（试行）》（以下简称《规范》）也要求，盲盒经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的或者与经营者明示不符的，应当依法履行退货、更换、修理等义务，不得故意拖延或者无理拒绝。
其实，部分盲盒直播间在公示信息这一项就存在问题。
《规范》对公示信息有明确规定：“盲盒经营者应当将商品名称、商品种类、商品样式、抽取规则、商品分布、限量商品投放数量、抽取概率、商品价值范围等关键信息以显著方式对外公示”。
可是，记者发现，大量直播间只对规则、名称、概率等基础信息进行公示，对于商品数量、价值范围却没有详细说明。
另外，《规范》中还明确鼓励盲盒经营者建立保底机制。然而，《消费者报道》咨询数个盲盒直播间，得到的答复却是，直播中虽然有概率标识，但均未对保底做出任何承诺。
图源：某社交平台直播间
承诺违约、强制不退、货不对版、概率与承诺不符、假单拖单……各类乱象正在盲盒直播中不断上演。对于消费者遭遇最多的“不退不换”类投诉，廖建勋律师明确表示，“不退不换”在法律上是无效的。在《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国民法典》中都有相关规定。盲盒直播间商家的这类条款术语单方免除了经营者的责任、加重消费者负担和限制消费者权利的条款，是格式条款或无效的“霸王”条款。消费者可以依照法律的规定，在产品出现瑕疵、质量问题等情况时进行退换货。
由于目前盲盒直播的合规界限还不够清晰，相关消费者也不易识别相关骗局，即使意识到受骗也认为难以维权。这也是盲盒直播得以在法律法规边缘游走的重要原因。
比如，接受采访的黄丽到目前仍认为盲盒直播不属于骗局，“顶多就是东西质量一般或者是不会超过他们规定的数量。”
日前，记者还联系到一位在网上声称自己被盲盒消费“骗了小一万”的消费者。她在社交媒体一条有关盲盒骗局的短视频下评论：“已经被骗了有小一万了，家里一堆萌粒还有电器化妆品，已经是一个冤种了。”然而，面对记者私信采访邀约，她却婉拒称：“都过去了，没意思。”
对于消费者在盲盒直播间消费所经历的侵权问题，廖建勋仍建议，首先要保留相关证据，如购买、付款记录或沟通记录，一方面可以先与经营者进行协商，协商不成功则可以向消保委提出调解申请，同时可以向当地的市场监督管理部门提起行政投诉，如涉及的金额较大、调解失败，消费者还可以通过民事诉讼的方式来维护自己的合法权益。
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