兴业证券“权兴权益2.0”投资者保护生态焕新发布

在资本市场迈向高质量发展的新征程中，投资者教育与权益保护不仅是行业稳健前行的压舱石，更是践行金融工作政治性、人民性的核心要求，是服务人民投资理财需求，助力居民财富保值增值，保护中小投资者的关键路径。兴业证券深刻认识到，守护投资者、保障投资者合法权益，是履行社会责任、服务实体经济的职责所在，更是自身实现可持续发展的坚固基石。

一、洞察行业趋势，焕新投保生态

现实中，广大中小投资者在参与资本市场时，常常面临着诸多严峻挑战与风险。信息不对称犹如迷雾，常常致使投资者在关键投资决策时迷失方向，甚至蒙受损失；非法证券活动花样翻新，与市场热度如影随形，时刻威胁着投资者的财产安全与市场信心。

2024年3月，兴业证券推出投资者权益保护品牌——“权兴权益”，围绕“知权、行权、维权”，在帮助投资者提升风险意识、了解自身权益方面取得了积极成效。

为进一步深化投资者保护内涵、提升投保服务质效、精准响应当前复杂市场环境下的投资者新需求，兴业证券在“权兴权益”1.0实践经验的基础上，洞察行业趋势，深度融合金融科技，创新服务理念，对投资者保护工作进行了全面升级与整体重塑。值此2025年“5·15全国投资者保护宣传日”到来之际，我们隆重推出——兴业证券“权兴权益2.0”投资者保护生态。

它不仅是兴业证券对投资者的庄严承诺，更是以实际行动回应市场关切的具体实践，我们以贴心、专业、高效为服务宗旨，致力于为每一位投资者在资本市场的征程中保驾护航，赋能投资者实现财富的保值增值，共同畅享投资带来的美好生活。

二、创新投教服务架构，打造“三陪伴一闭环”模式

“三陪伴一闭环”模式是兴业证券“权兴权益”投资者保护生态的核心架构。它体现了兴业证券在投资者保护上的深度创新，通过全投资过程陪伴、全业务流程陪伴、全天候服务陪伴，为投资者提供全方位、全生命周期的投教服务，并借助闭环效能分析机制实现快速响应与持续优化。

全投资过程陪伴：依托优理宝交易端兴投教专区，投资者可便捷获取丰富投教产品。同时，企业微信实时触达，为投资者提供个性化投教服务。

全业务流程陪伴：在优理宝各交易及业务场景无缝嵌入，辅以企业微信提供专属投教服务。

全天候服务陪伴：由企业微信专属服务官与AI赋能的智能客服共同构建，通过人机接力实现7*24小时不间断的投教服务。

一闭环：利用大数据洞察投资者多维需求，结合投资者反馈，驱动投教服务优化升级。

三、精准解决痛点，深化“三陪伴”投教服务内涵 

1.全投资过程陪伴

投资者常面临信息过载，知识浩如烟海却难觅良方，难以找到适配自身水平的学习资源，更缺乏将理论转化为实践的机会，面对非法证券等金融骗局防范意识薄弱。

兴业证券依托先进的大数据技术，搭建起精细化的投资者标签体系。在优理宝兴投教专区，通过标签体系智能匹配投资者的投资经验、风险偏好、学习需求，实现投教产品矩阵的精准推送。从入门级的基础知识讲解，帮助投资小白轻松叩开投资大门；到进阶的市场分析技巧，助力投资者在复杂多变的市场中找准方向；再到高阶的投资策略分享，满足资深投资者对深度投资智慧的追求，全方位满足不同阶段投资者的学习需求。企业微信端专属服务官也化身贴身智囊，依据标签画像，定期推送定制化投教内容，投资者可随时咨询并获取专业解答。同时将防非反诈融入日常，筑牢风险意识高墙。

这一模式为不同阶段投资者提供精准知识供给，打破投资知识获取和实践的壁垒，让投资者在市场风浪中踏浪前行。

2.全业务流程陪伴

投资者在开户、交易、查询等业务环节，常因信息碎片化、规则不明晰而犹豫不决乃至操作失误，延误战机，影响服务体验。

兴业证券在投资者开户入市时，提供图文并茂、步骤清晰的开户流程指引及注意事项说明；在权限开通阶段，详细推送开通条件、风险提示及操作视频；在投资辅助阶段，实时推送市场新政、热门板块解读等投教服务资讯。企业微信专属服务官注重为投资者提供及时的服务支持，耐心解答投资者遇到的各类疑问，协助其理解复杂信息。更将纠纷多元化解融入投后环节，当投资者合法权益可能受损时，提供纠纷化解课程资源，清晰引导投资者合理维权。

这一模式确保投资者在业务流程的每一步，都能获得准确信息支持和专业指导，降低决策失误风险，提升投资者的业务办理体验，保障投资者合法权益。

3.全天候服务陪伴

市场瞬息万变，传统服务模式难以满足投资者在投资过程中随时获取帮助的迫切需求。兴业证券通过“机智猫”智能客服和企业微信专属服务官，为投资者提供高效、便捷的投教服务体验。

“机智猫”智能客服为投资者提供7×24小时全天候投教服务，无论何时，投资者都可以发起咨询。“机智猫”借助先进的AI大模型技术，能够实现秒级响应，高效解答投资者的问题，提供投资知识科普、投资风险提示、投保信息查询等多元投教服务。

而企业微信专属服务官则在工作时间内为投资者提供专业实时的投教服务，解答复杂多元的投资问题。非工作时段，智能客服“机智猫”无缝接棒，继续为投资者提供不间断的投教服务支持。

这种服务模式打破了时空限制，确保投资者在任何时间都能获得及时、全面的支持，让投资者能够安心投资，增强投资者的安全感和对兴业证券的信任度。

4.闭环驱动，持续进化​

兴业证券运用大数据技术，根据投资者画像的多维度信息。进行自动化回收与智能分析，客观、精准地评估投教服务成效，及时洞察优化方向。同时，通过企业微信、智能客服、线上调查等多种渠道广泛收集用户反馈。依据数据分析与用户反馈，定期对“三陪伴”投教服务体系进行优化迭代，形成“投教服务—用户反馈—数据分析—优化升级”的良性循环，确保“权兴权益”投资者保护生态能够自我进化，与时俱进，契合投资者动态变化的需求。

四、升维大投保格局，展望投保生态未来 

兴业证券通过“权兴权益2.0”投资者保护生态，不仅创新推出“三陪伴一闭环”投教服务模式，更是支撑完善集团大投保工作格局。其打造的“权兴权益”投保品牌，已在投资者中树立起良好口碑；遍布线下的多元纠纷化解社区工作站，进一步拓宽投资者维权渠道；系统化的纠纷多元化解系列课程，致力于提升投资者理性维权的能力与素养；年度投保报告的发布，更为行业和投资者提供有价值的参考。 

展望未来，兴业证券将站稳人民立场，深化“权兴权益2.0”投资者保护生态建设。不断优化“三陪伴一闭环”模式，利用科技手段提升投教服务效率和质量。加强投资者教育创新，推出更多贴合市场需求和投资者实际的投教产品。持续完善纠纷多元化解机制，为投资者提供更加坚实的权益保障。“权兴权益”打造行业投资者保护的标杆，为构建规范、透明、开放、有活力、有韧性的资本市场贡献更大力量。

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