一张湿厕纸的“黑斑” 德佑的“信任危机”是如何积累的

河南逸祥卫生科技有限公司，这家成立于2017年的河南民营企业，是近年来中国消费市场关注的焦点之一。公司旗下品牌“德佑”从母婴赛道起家，最初专注于婴童湿巾、洗脸巾等产品。2017年，公司转型进入湿厕纸这一蓝海市场，从此开启了一段增长之旅，目前德佑湿厕纸连续多年全国销量第一，累计销售超6亿包，成为湿厕纸品类的领导者。

然而，在这光鲜亮丽的成绩背后，却隐藏着诸多风险。从产品质量问题到渠道依赖，从行业竞争加剧到监管风险，这家湿厕纸“黑马”正面临着前所未有的挑战。

产品质量问题接连暴露 “异物门”到消费者信任危机

在2023年，有知乎网友爆料称，德佑湿厕纸中含有甲醛、苯酚、氯仿等有害物质，并晒出了自己购买的德佑湿厕纸检测报告，显示其中甲醛含量高达0.12mg/kg，远超国家标准0.05mg/kg。此事件对品牌形象造成直接冲击，消费者对德佑湿厕纸的安全性质疑加剧。

公开投诉资料还显示，一名消费者于2024年11月3日在淘宝德佑旗舰店购买湿厕纸，因有囤货直到2025年8月27日才打开使用。开封前外包装即有脏污，打开后发现大面积霉斑与大块固体异物，湿厕纸发黄破损。消费者找商家维权时，商家以“生产环境高于标准”“原材料已经经过高温灭菌”等理由拒绝承认产品存在质量问题，拒绝赔偿。消费者表示已使用德佑湿厕纸多年，此次事件令其感到被辜负信任。这也一定程度上暴露出品控敷衍、售后推诿、品牌对老客户的信任危机应对不当等问题。

同时，关于虫卵/虫子异物投诉在2023—2025年有多起。

其中2023年6月：消费者在淘宝天猫超市购买德佑金盏花湿厕纸，使用一包还剩约1/7时发现黑色虫子尸体。与天猫超市客服沟通后，客服未解释问题原因，消费者要求赔偿医疗费进行身体检查。

2025年10月：消费者在拼多多平台购买宝宝德佑湿纸巾，使用中发现湿纸巾内夹有死蟑螂。联系商家后，商家一直不承认问题，消费者要求处罚商家并索赔10倍订单金额。

2025年12月：消费者投诉称德佑湿厕纸内发现有虫卵异物、小虫子，“与该家客服旗舰店沟通无果”。

此外，在2024年至2026年间，黑猫投诉等多个平台上还出现以下投诉：2025年4月消费者在天猫购买的湿厕纸上有黑点，因多人拼单无法退货；2025年7月消费者在抖音超市购买的湿厕纸出现类似铁锈点的异物，抖音客服以“订单时间过长”为由拒绝售后；消费者于2024年9月多次购买德佑店铺纸巾，12月发现纸巾有异物，抖音客服拒绝处理；2025年9月消费者在拼多多购买湿厕纸，开封后发现多张纸巾出现不明黄色污点，要求退款并依法赔偿500元；消费者多次购买德佑旗舰店的食品级宝宝纸巾，发现纸巾有明显发霉霉点（或异物）嵌入在纸巾上；德佑乳霜云柔纸包装盒内出现不明黑色颗粒，客服称“快递运输问题”。

时至2026年，德佑同样的产品质量投诉依旧不断。

2026年2月24日，北京网友赵女士在网购平台德佑旗舰店花费19.9元购买了德佑冲锋衣清洁湿巾。根据商品介绍页，德佑在产品显要位置标明“清洁加修复”功能，宣传“一擦换新”。赵女士按照使用步骤操作后，擦拭的地方即便烘干依旧留有大面积水印，经洗衣店测试发现滴水后水滴渗入了冲锋衣内，说明防水涂层已被破坏，冲锋衣防水性能大打折扣。

2026年4月17日，一名消费者在黑猫投诉平台发起投诉称，其在拼多多德佑湿巾旗舰店购买的湿厕纸在使用多张后发现纸巾内含有黑色异物。由于产品为直接接触私密部位的卫生用品，消费者认为存在严重卫生隐患。联系商家售后后，对方以“拆封”为借口推诿责任，仅愿提供100元补偿，拒绝按《中华人民共和国消费者权益保护法》进行合理赔偿。

值得注意的是，产品合格率问题似乎很早就有了。早在2019年的《中国湿厕纸行业发展报告》，当年德佑湿厕纸的产品合格率就仅为86.7%，远低于行业平均水平（竞争对手花王、清风等品牌的产品合格率均在95%以上）。

多风险累积 留给德佑的试错机会并不多

首先得明确，湿厕纸产品技术壁垒并不高，湿厕纸的核心技术包括可冲散材料、抗菌配方等，这些技术门槛相对较低，容易被竞争对手模仿和超越。

当前德佑品牌护城河也不深，虽然德佑在湿厕纸品类建立了先发优势，但品牌忠诚度在消费品行业往往需要长期积累。一旦出现产品质量问题或负面舆情，品牌形象可能迅速受损。

并且，德佑几乎100%依赖电商渠道，这种单一渠道依赖使得公司面临平台政策变化、流量成本上升等风险。公司此前管理层也对外坦言，线下市场的毛利要求比较高，一旦德佑湿厕纸去做线下市场，就需要对产品的价格体系重新布局，这是他们面临的经营挑战。

要知道的是，市场能给德佑试错的机会不多了，当前湿厕纸市场正从蓝海迅速转变为红海市场。

不仅传统纸业巨头中的维达、心相印、洁柔、清风等传统纸业巨头纷纷进入湿厕纸市场；药企背景品牌的中顺洁柔携手马应龙品牌推出湿厕纸，强调“用制药企业的标准打造一款湿厕纸”；国际品牌中的宝洁、联合利华等国际巨头拥有强大的品牌影响力和渠道优势；再加上电商平台自有品牌京东京造、网易严选等电商平台自有品牌凭借流量优势快速崛起，以及其他新锐品牌中的仁和药业旗下的妇炎洁与樱桃小丸子合作推出湿厕纸产品，整个湿厕纸市场竞争正在急速加剧。

此外，湿厕纸相比传统干厕纸价格更高，消费者对价格相对敏感。在经济增长放缓、消费降级趋势下，湿厕纸可能成为消费者削减开支的对象。再加上随着技术成熟和成本下降，智能马桶、智能马桶盖等产品的普及还将逐渐侵蚀湿厕纸的市场空间。

从一个河南小厂到湿厕纸品类冠军，德佑用了6年。从产品质量质疑爆发、投诉满天飞到渠道单一、巨头围剿，转折也不过两三年。

市场留给德佑试错的时间，已经不多。

当消费者用脚投票，当巨头的产品占据更多货架，当电商平台的流量倾斜给更有利润的品牌，德佑的“销量第一”，或许会成为这段辉煌唯一的墓志铭。

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