北京银行超级“大乌龙”，买单的却是客户

昨天，北京银行的积存金交易，出了个大BUG。

用户买入积存金的价格，一度显示只有1.6元/克，而当时的正常金价接近1200元/克。

根据经济观察报报道，有客户3200元买了2000克积存金。

但很快，北京银行就宣布对交易扣回、冲正。并且，北京银行还直接扣划了客户储蓄卡里的余额。

北京银行这种操作是否合规，引发了新的争议。

报道里引用了一位律师的分析：银行直接扣划他人财产，涉嫌侵害公民个人财产。

第一财经3月3日的报道也提到，北京银行撤销交易，有部分客户不满意。

有部分客户表示，3月2日是金价高点，自己想赎回，却被暂停交易。损失应该由谁来负责？

01

媒体：北京银行涉嫌侵害公民个人财产

这事大家都知道了吧，就是3月2日北京银行的积存金出BUG，用户可以以1.6元/克的价格买金，卖出的价格还是正常的。

白菜价买黄金，所以昨天有很多北京银行的积存金用户卡BUG套利，有人直接买了2000克黄金，只花了3200元，而且还成功卖了，钱还到账了。

到了傍晚，北京银行反应过来了，给用户发了条短信：交易撤销。

（图源：经济观察报）

本来很多参与交易的投资者，就是卡BUG玩玩，估计也没真想把这钱据为己有，毕竟这属于不当得利，退还给银行是很正常的。

但退也得合规、合理、合法。

根据经济观察报报道，北京银行不仅撤销了交易，还直接从用户储蓄卡里把钱划走了。

不仅直接划1.6元/克买的那部分，甚至有一位女士自己的余额也被划走了。

经济观察报报道提到，陈女士在1.6元/克时买了200克，加上自己本身有的15克，一共215克，卖了252281元，后来她又花3200元，以1.6元/克的价格，买了2000克积存金，卡上的余额251238.69元。

（图源：经济观察报）

这笔钱里有本属于她自己的15克积存金，大概价值17600元，但北京银行连同这部分都划走了。

一位北京地区律所的律师对此分析说：北京银行的扣划行为不合法。

原因是：银行通过系统让个人交易，若系统有问题，应该通过正常渠道追究，而非直接扣划他人财产，涉嫌侵害公民个人财产，个人可以进行起诉或报案。

还有律师说了，即便银行实际上有权利追回款项，但未经客户同意直接划扣客户的款项，程序上存在重大瑕疵，甚至不具备合法性。

根据《中华人民共和国商业银行法》第六条，商业银行应当保障存款人合法权益不受任何单位和个人的侵犯，这里面自然也包括银行自己。

02

用户愤怒，直接不让交易了

一般的公司业务发生异常，都会有个正式的说明。

但是北京银行作为一家龙头城商行，积存金业务出了这么大一个BUG，还持续了10分钟，到现在却连个公开的解释都没有。

根据经济观察报披露的投资者收到的北京银行短信，北京银行表示：

因积存金申购报价严重偏离正常价格，该行已对客户按照偏离价格成交的申购、定投及赎回交易予以撤销。

人家这是通知你：交易不算数，我要划你的钱了。

至于为何会严重偏离正常价，根据哪个条款撤销用户的交易，北京银行是一句回应都没有。

事件发生后，北京银行还直接不让用户交易了。

3月2日，北京银行手机银行APP贵金属业务页面原有的积存金模块入口消失。随后，北京银行出了个积存金业务暂停交易的通知，而且直接停到3月3日。

这个通知里，北京银行同样是说停就停，没有给用户任何解释。

大家可能没看明白这里面问题的严重性：这等于是强制让客户为银行的错误承担风险了。

金融市场瞬息万变，假如你是北京银行的积存金客户，昨天金价恰好出现了大幅波动，而原本是正常交易日，你却无法买卖。

这要是造成了巨额亏损，这个责任该谁来承担？

要是还觉得这操作合理，我们不妨换到股市里看看：

假如股市正常开市，而你的券商说它们系统出了BUG，二话不说直接全天暂停交易，你觉得合理不？

银行出BUG→客户卡银行BUG→银行撤销交易，看似合情合理。但深究下来，错误全是银行的，但后果全是用户的。

03

北京银行：不赔偿用户损失

3月3日，这起事件又有了新进展。

一部分受影响的用户，开始打算找北京银行索赔了。

但北京银行的客服回应，事件是不可预见的报价异常，系非人为因素导致的，银行无法对客户主张的损失承担赔偿责任。

这又暴露出了另一个可怕的情况：这么大的银行，这么严重的异常，还居然是不可预见的，非人为因素导致的。

经济观察报的报道里也提到了专业人士的分析：可能是银行积存金自动报价系统出现了问题，叠加上周末地缘政治局势，以及3月首周定投，产生了大量成交份额，或许触发了系统风险限额，或者交易员发现不正常才暂停了积存金业务。

虽然大银行们天天喊着金融科技，但单看这起BUG，多少有点草台班子了。

这起事件对北京银行的用户信心，也是一个冲击。

小红书上有用户总结了：直接玩消失，这种银行太随意了，而且修复居然用了一天。

总结起来，北京银行这次：

一是事发时没有及时进行风险控制，产生大量异常交易；

二是事中没有合理解释，直接删界面，并暂停用户交易长达一天；

三是事后直接划扣用户储蓄账户资金；

四是对用户没有合理安慰，直接表示拒赔。

看上去，笔笔都是“骚操作”啊。

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