连锁药店进入深度调整期，AI或成存量竞争破局的关键

图片来源：视觉中国

蓝鲸新闻3月27日讯（记者 屠俊）过去两年，连锁药店普遍进入业绩低谷。2024年行业整体“降温”，包括国药一致、大参林、老百姓、一心堂、健之佳、漱玉平民在内的多家连锁药店均出现了净利润下滑。其中，国药一致2024年归母净利润同比下降59.83%；一心堂净利润1.14亿元，同比大幅下滑79.23%；健之佳净利润1.28亿元，同比大幅下滑69.08%。

而从2025年开始，连锁药店业绩开始出现分化，从此前公布的三季报来看，大参林、益丰药房、漱玉平民、华人健康实现营收、归母净利润双增长；然而，国药一致、老百姓、一心堂、健之佳则营收、归母净利润“双降”。

中康科技副总裁兼数字零售事业部总经理葛进在近日举行的2026西鼎会上向蓝鲸新闻表示，受到医保控费、药品比价系统上线；线上药店规模逐渐扩大，稀释线下药店份额等多重因素的影响，连锁药店近两年普遍处于业绩低谷，但这个阶段看谁能撑过去。随着政策影响的出清，线上药店规模扩张趋于平稳，线下药店从原先的跑马圈地到近年来的平稳收缩等影响，传统药店压力逐步减少，而目前AI正成为多数连锁药店争相布局的关键。

“未来AI时代，药店的竞争会从从前的规模、经验、资源方面的竞争转向经营效率和组织效率的竞争。我们观察到，包括国药、老百姓、益丰药房在内的多家头部连锁药店都已经开始接入AI，2026年是布局AI非常重要的窗口期，如果这时候没有布局，未来追赶成本会很高。” 葛进认为。

零售药店中哪些方面能接入AI应用？据悉，中康科技依托卓睦鸟医疗大模型与天宫一号决策大模型，以及已构建的药企、药店、医生、健管、研发五大产业智能体矩阵，在本届西鼎会期间，两大核心落地项目——“全国药店‘超级个体’AI大赛”与“全国药店‘超级组织’AI特训营”正式发布。

“目前，国内有20万家门店用我们中康科技的产品在进行日常运营，远超单一品牌的门店数量，我们累计有10亿条真实的交易订单，我们有4亿会员，这些数据是大模型有力的支撑。”葛进介绍，“在这个基础上，我们开发的药店智能体不仅能覆盖药店经营的全过程，对客流量、客单价、营销权重等进行24小时监测，并进行复盘分析，替代人工监测；还能对用户的全生命周期进行管理，我们的智能体里包含100多种病种，覆盖99%用药人群的常见问题；此外，我们的智能体还能进行商品智能解决，比如，一个单品卖的差，原因在哪里，可以一键生成分析，帮助门店进行管理；还有就是店员赋能智能体，包括药店的离职率、员工的差异都能进行管理。”

从整体药店数据看，行业已经进入存量博弈阶段。根据中康药店通数据显示，截至2024年Q4，全国药店总数为700881家，与2023年同期相比，增长了2.3%；较上季度下降了0.5%，这是近年来全国药店总数首次出现季度环比负增长。具体来看，2024年Q4，全国新开门店数为10719，而注销门店数达14114，净增长为-3395家。全年闭店数共计39228家，闭店率约5.76%（闭店率为全年闭店数除以年初药店总数），而2023年仅为3.8%，其中第四季度闭店数远高于前三季度，整体出现关店加速趋势。

“未来药店的竞争，是AI能力的竞争。”一位连锁董事长在会上表示，“以前我们担心的是竞对降价，现在担心的是——他们店里多了几个‘超级个体’，而我们没有。”

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