宜人金科发布《宜享花消费者权益保护2023年度报告》

目前，金融服务行业正在逐渐进入一个新阶段，产品和服务日益多样化、复杂化，风险也随之增加。因此，保障消费者权益，精细化管理运营，营造稳定市场秩序等，已成为金融服务行业长足发展的重要部分。

近日，宜人金科旗下金融科技平台宜享花发布《消费者权益保护2023年度报告》，报告从制度体系建设、客户体验及关怀、风险管理、信息安全、打击金融黑产等方面披露，持续提升消费者满意度及安全感，切实保障消费者合法权益。值得一提的是，宜人金科将消保工作纳入ESG可持续发展战略，体现了宜人金科坚持长期发展的信心及保护消费者利益的决心。以客户利益为着眼点 构建消保新生态

从消保治理机制建设上，宜享花成立了消费者权益保护委员会，持续推进消保工作制度化，规范化，体系化的建设，真正意义上为客户提供全周期管理与服务。报告显示，宜享花通过优化服务流程，为近50万用户提供深度管理服务，其中用户满意度达98%、人均在线接通率达96.1%、一次性解决问题率达76%，充分彰显了精准、高效客户服务能力。

同时，宜享花通过搭建消保审核平台，投诉工单系统、信息安全平台等积极探索消保新路径。在提升投诉处理效率方面，对各环节均可记录、查询、追踪；在保障用户隐私方面，开展了覆盖全员信息安全教育培训，确保在处理数据时保护用户数据隐私。

宜享花重视提升客户理性消费决策能力，聚焦多渠道、多场景宣传教育，并开设“消费者保护专栏”，旨在提示市场风险，倡导理性消费。截止报告期内，宜享花在加强消费者金融知识普及层面覆盖超30万人，其中提示用户风险与预警超20万次。AI驱动业务提质增效 打造消保新范式

宜人金科重视AI投入，并构建了“AI+多元场景”的业务战略，研发的AI已应用到实际场景中。其中宜享花通过AI客服的赋能，累计为客户提供服务超210万次，日均提供咨询1.6万次，其中在客户意图识别上突破5.9万次，成就了客户全新数智体验和AI专业高效支撑的双向奔赴。

作为打击金融领域黑产联盟（简称AIF）成员，宜享花始终坚持维护行业秩序和保障消费者合法权益为宗旨，并通过“AI自动识别+人工辅助”黑灰产辨识机制，精准识别、标记可疑黑灰产用户2万余人，为净化金融服务行业生态贡献力量，打造了消保新范式。

未来，宜人金科将继续坚持长期路线并积极践行人工智能战略，进一步挖掘和释放金融消保新质生产力潜能。秉承“可信赖，有担当”的服务理念，切实加强维护广大消费者权益，积极回馈社会，为构建安全、健康、和谐的金融科技环境注入新动能。

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