重庆丰都老乡们用上了大模型 百度智能云助力乡村基层治理

“丰都春节有什么活动？”

“2月8日、2月11日至2月24日，第二届祈福文化节将在重庆丰都举行，有祈福节开幕式、“百福临门”祈福演艺、“诸事皆圆”五神送福、“奇幻之夜”添福灯展、“厚德载福”有福展览、“猜灯揭福”灯谜互动等12项文旅活动……”

新年伊始，重庆市丰都县的政务小程序“丰收号”里，有了一个知晓万事、随叫随到的“居民助手”，有事没事找“居民助手”，成了老乡们的新习惯。

这个丰都老乡们的好帮手，正是武汉中卫慧通科技有限公司基于百度智能云千帆AppBuilder、运用百度文心大模型能力开发的智能政务助手。

乡村基层治理装上“大模型” 细“治”暖人心

丰都县地处长江上游，距重庆主城120公里，是国家首批对外开放县和全国优秀优秀城区、国家园林县城、国家卫生县城。全县户籍人口约55万。丰都县基层社会治理中心结合本地基层治理实际工作需求，打造了“丰收号”政务小程序，集公交乘车码、医保凭证、便民通讯录等便民服务为一体，进一步拓展基层治理服务广度和深度。

为提升基层治理服务现代化水平，快速推动政务数字化转型，今年1月，重庆市丰都县基层社会治理中心在“丰收号”政务小程序中加入了武汉中卫慧通基于百度智能云千帆AppBuilder开发的“居民助手”，结合丰都县政务服务工作清单，构建“问答知识库”，为居民提供便捷的咨询服务。让数字化深入政务服务“最后1米”。在为居民提供治理服务的同时，提高居民对政府的感知度，构建政民服务全新生态。

据了解，“居民助手”是武汉中卫慧通基于百度智能云千帆AppBuilder知识问答应用（RAG框架）和百度文心大模型能力开发，通过构建本地政务知识库，只要居民在小程序内通过语音或者文本方式提出相关问题，如医保缴费、婚姻登记、户籍办理等，就能立刻获得详实、精准的解释说明，本地政务知识库回复不了的问题，则会通过百度大模型能力，结合百度搜索全网信息，在设定框架内进行回答。无需居民下载任何App，“居民助手”真正实现7X24小时便民服务，群众急难愁盼的问题在“指尖解决”，高效又贴心。

“我家的墙裂开了”

“紧急问题已记录，将直接联系网格员处理，请稍等。”

除了回复居民问题外，“居民助手”还可以将居民文字/语音智能诉求，通过百度大模型能力，转成工单，并结合信息自动填入政务平台，快速生成事件处置工单并进入后台流转，及时响应居民诉求。

目前，“居民助手”已通过“丰收号”小程序服务丰都全县55万居民。在最近的服务满意度调查中，收获了85%的居民认可和好评。丰都县委组织部副部长、县基层社会治理中心主任李庆云表示，丰都县目前已经形成了“党建为魂、家庭为根、组织为本”的治理理念，通过开门建组织、开门建阵地、开门搞活动，推动家庭互助、组织互促、城乡互动，提高社会组织化程度，着力构建“快感知、有法度、能生长”的基层社会治理格局。在丰收号小程序中加入居民助手的智能客服窗口，不仅是丰都县基层治理工作的创新，也是为了更好的服务老百姓，有效解决了便民服务找不到、惠民政策看不懂等难题，满足村社区居民日常生活咨询、基层问题及时解决、社区服务直达等诉求，极大改善了基层通知难触达、社区咨询难处理等情况，打通了基层治理服务群众的“最后一米”。

大模型普惠 让复杂的世界更简单

用科技让复杂的世界更简单，是百度的使命。百度自2019年起深耕预训练模型研发，发布了文心大模型1.0。经过近四年积累，百度于2023年3月在全球科技大厂中率先发布了知识增强大语言模型文心一言。同月，百度智能云推出全球首个一站式的企业级大模型生产平台百度智能云千帆大模型平台。2023年12月，百度智能云全面开放千帆AppBuilder，提供多个预置应用框架的零代码创建能力或代码态开发能力，降低AI原生应用开发门槛。其中，百度智能千帆AppBuilder知识问答应用（RAG框架），通过基于大模型的知识点挖掘技术，对用户上传的知识库文档进行知识生产提炼，形成可被语义检索的知识点，打造高准确率的特定领域智能知识问答应用。

过去在乡村地区，由于基础设施和技术条件的限制，数字鸿沟成为一个突出的问题。百度智能云千帆大模型平台，让乡村基层组织无需拥有深厚的技术背景或大量的资金投入，就能通过简单易用的工具和平台接触并应用大模型技术。为乡村地区的发展带来了新的契机，提升了当地居民的生活质量和便利性。

以丰都县“居民助手”为例，通过百度智能千帆AppBuilder知识问答应用（RAG框架），构建本地政务知识库，“居民助手”能够高效、准确的回答具有地区特点的问题。同时，大模型消除了口语表达和政务术语之间的鸿沟，为居民提供了“所问即所得，问答即服务”的服务。支持居民通过语音（普通话及本地方言）或文字输入的方式，大大降低居民使用门槛，贴近民生使用习惯，提高居民感知度。让每个居民拥有专属政务服务助手，真正享受及时、高效，又“有灵魂”、“有人格”的政务便民服务。让基层人员从繁琐的工作中解脱，提高工作效率，提升服务响应速度，增加居民信任度。

春节期间，“居民助手”化身居民的贴身小管家，24小时温暖服务不打烊。它不仅可以帮助外出返乡人员了解本地天气、春运信息及交通情况，实时了解家乡新政策；还能帮助本地常住人口，了解政府最新动态，办理各项业务；同时根据居民关注的便民服务，如医保缴费、异地转诊、婚姻登记、残疾人办证、驾驶证办理、户籍办理等不断训练知识库能力，从而保证居民提出问题时候能够及时准确地响应，真正实现7X24小时便民服务。

大模型赋能乡村，不再是一个口号、一个设想，科技正在让复杂的世界更简单。

免责声明：泡财经所有平台仅提供服务对接功能，资讯信息、数据资料来源于第三方，其中发布的文章、视频、数据仅代表内容发布者个人的观点，并不代表泡财经平台的观点，不构成任何投资建议，仅供参考，用户需独立做出投资决策，自行承担因信赖或使用第三方信息而导致的任何损失。投资有风险，入市需谨慎。