一张多维表格，正在改变双十一

十月以来的互联网电商，空气中弥漫着熟悉又陌生的硝烟。当各大电商平台早早拉开“双十一”预售大幕，将促销周期从往日的“闪电战”拉长为一场持续月余的“持久战”，一个清晰的信号已然释放：中国电商行业的竞争范式，正在经历一场从“流量掠夺”到“效率深耕”的深刻迁徙。

这场迁徙的背后，是行业共识的转变：在流量红利几近触顶、获客成本持续高企的今天，于前台营销端无休止的内卷与厮杀，其边际效益正急剧递减。真正的增长潜力，已转向此前被视为“后台”与“成本中心”的运营腹地——如何通过精细化运营，在同样甚至更少的投入下，挤出每一分潜在的效率，这不再是一个关乎发展的选择题，而是一个关乎生存的必答题。

值此关键节点，10月28日，飞书以其特有的方式切入战场。它没有直接参与前端的流量争夺，而是选择宣布以“AI与多维表格”为武器，躬身入局，旨在帮助商家“重构电商效率”。这一动作，与其说是发布一款产品，不如说是为整个行业的双十一，提供了一个具象化的支点和一套系统性的方法论。飞书近期官宣的与伊芙丽、禾风一漾、蕉内、营养工厂、得到等一批代表性企业的深度合作，正是这套方法论在不同场景下的实践验证。

飞书对此提出了一个颇具胆识的判断：“电商，是中国首个真正被AI深度变革的行业。”而一年一度的“双十一”，这片全球最复杂、最极致的商业试验场，正是检验AI与实体经济深度融合成效的最佳舞台。

那么，为何是电商？又为何是现在？

01智能引擎：从“人找数据”到“数据找人”的蜕变

实际上，2025 年初大模型爆发后，飞书平台内的绝大多数AI 实践集中在电商领域。他们亟需能真正落地的 AI 工具，在同质化竞争中“多走一步”。

彼时，在一场行业分享会上，飞书市场经理王屹煊演示飞书多维表格的AI功能时，目睹了这样一幕：台下100多位电商老板齐刷刷地举起手机拍摄记录。“这个细节很能说明问题，”王屹煊后来回忆，行业对AI落地应用的渴望已经如此迫切。

不过一张表格而已，如何在电商复杂场景中发挥作用？

首先说说对电商直播效率的几何级提升。头部 MCN 交个朋友每天要处理上千件产品SKU(库存量单位)，引入飞书多维表格后，AI训练的「爆品筛选模型」仅需 60 秒即可完成整个选品流程，效率提升超 99%。同时，AI自动生成的精准讲品话术，让爆款更加可复制。泰洋川禾集团旗下的头部MCN机构禾风一漾，每年双十一都要应对上百场直播的庞杂运营。一场标准的直播涉及选品、策略制定、数据复盘等十余个关键环节，需要协调商务、项目经理、账号负责人等多方角色协同作战。

“最令人头疼的环节是商家信息汇总，”禾风一漾的运营负责人表示，“过去我们需要将表格分发给上百个商家，等待他们填写完毕后再一个个回收、手动汇总。仅仅是处理100个商家的基础信息，就需要耗费1-2个工作日。”

引入飞书多维表格后，商务人员只需生成专属问卷链接发给商家，所有数据便会自动实时汇总至同一张表格。“现在混场直播时，100多个商家的信息汇总仅需2小时，效率提升了80%。”这种变化不仅大幅节约了时间成本，更重要的是显著降低了人为错误的风险，确保了数据的准确性与一致性。

服饰品牌歌力思的数字化转型体验同样令人印象深刻。通过飞书多维表格的智能AI功能，他们系统性地重构了整个电商工作流，实现了不同渠道的统一运营和数据联动。“过去需要直播端、运营端、投放端、商品端等多部门反复确认的大促活动，现在效率提升了89%，每个月因此产生的额外效益不低于90万元。”这一数字背后，反映的是企业内部协同机制的质变。

再来看看飞书多维表格对客服体验的本质性改善。要知道客服环节向来是电商运营的痛点，也是数据洪流的重灾区。母婴品牌Babycare对此有切身体会：线上业务中经常需要退款维权部与客服、仓库等多部门协同处理异常件。以往，整个流程都要登录独立的客服系统完成，数据更新不及时，还需要人工向仓库索要物流单号，沟通成本极高。

现在，Babycare将所有电商平台和自有渠道的退款维权数据汇集到一张飞书多维表格中统一管理。设置好自动化工作流后，一旦发生退款维权事件，系统会自动生成任务并分配给相应责任人，及时提醒处理。这一改进将异常件的处理周期缩短到了1天。

当然，它也带来了电商内容生产的革命性突破。在知识电商这一细分领域，“得到”探索出了一条与众不同的数字化路径。他们的“排长”们通过飞书多维表格搭建的“跟进情况沉淀管理助手”，只需在群聊中语音录入跟进内容，系统就能通过AI字段自动提取关键信息、分类打标并同步至多维表格。

“上线一个月就沉淀了165条有效反馈，用户情绪分析、续费/流失原因提炼等环节的效率提升了60%，”“得到”的产品技术负责人介绍，“这意味着我们能更精准地把握用户需求，提供更贴心的服务。”这种数据驱动的用户洞察，使得个性化服务成为可能。

设计环节的变革同样令人惊叹。蕉内电商部门在大促期间面临着设计需求的爆发式增长。利用飞书多维表格的AI字段搭建的大促图片生成能力，运营人员只需描述需求并上传参考图，就能立即生成媲美专业设计的商品封面图。“将原本需要2天的工作变成了2分钟，这在过去是不可想象的。”这种效率的提升，直接转化为市场竞争力的增强。

02范式转移：从工具到生态的战略价值

先标准化，再规模化。今年双11期间飞书还升级了多个“从个体实践到行业模板”的典型案例：比如交个朋友直播间通过多维表格搭建“直播驾驶舱”，整合各平台直播数据，结合 AI 生成直播策划方案与主播话术，实现 7×20 小时高效运转。再比如，营养工厂客服将聊天截图发至飞书群，自动同步到表格后，AI 生成问题总结与标签（如“需求-售后”“产品-食品”），生成舆情看板实时监控，短短时间实现全客户覆盖。

这些案例已沉淀为覆盖 MCN、品牌电商、跨境等多场景的模板，中小商家可直接“套用”，快速落地 AI 能力。

笔者想说的是，飞书多维表格带来的远不止于效率提升的表层价值，它正在引发一场更深层次的经营思维变革与组织范式转移。

得到联合创始人快刀青衣对此有着独到见解：“90%的业务系统都可以被多维表格替代。它不仅打通了部门间的信息壁垒，更从根本上改变了组织的工作方式。比如我写完稿子把链接扔进表格，系统会自动发消息到飞书群，全程无需额外沟通——这种‘自主自助’的轻量管理，才是知识服务行业真正需要的‘效率底座’。”

飞书多维表格的独特价值在于其极致的灵活性和可扩展性。消费品牌可以先将各个业务环节用多维表格串联起来，把所有数据沉淀在一张表格里，形成企业的核心数据库。在这个坚实的基础上，AI能力的引入带来了及时、细致的数据洞察能力和更高效的自动化执行能力。

“当消费品牌的全部业务环节被多维表格串联，所有数据沉淀在一张表格里时，这张表格就成为了品牌的核心数据库，”一位资深行业观察者指出，“在这个基础上，AI不再是锦上添花的功能，而是成为了业务运营的神经中枢。”

这种转变标志着企业数字化建设思路的根本性调整——从过去依赖多个孤立系统到如今构建统一数字基座的演进。它使得企业能够快速响应市场变化，灵活调整业务流程，在激烈的市场竞争中保持敏捷性。

03未来已来：AI电商时代的基础设施之争

随着AI电商时代的全面到来，消费品牌对数字化和标准化的需求正在进一步提升。这同时也放大了一个长期存在的矛盾：企业日益增长的数字化管理需求与滞后的工具支持能力之间的显著落差。

传统的业务工具越来越难以满足企业提升管理水平的需求，更难以顺畅地支撑AI能力的落地。正是在这样的背景下，飞书多维表格展现出其独特优势——它让品牌能够像搭乐高一样，将具体的业务探索组合成符合自身需求的系统，从而具备了成为新“经营底座”的资格。

这个“经营底座”需要具备三个核心特征：全面的数据整合与价值挖掘能力、高度的自动化执行和协作能力，以及极致的业务系统灵活性。这三个特征也恰好对应了电商企业在AI时代最迫切的需求——数据驱动决策、自动化运营和快速业务迭代。

“双十一期间，多维表格的流程可视化和数据即时性，让团队协作变得前所未有的从容，”某电商品牌的直播负责人表示，“我们不再是被数据追着跑，而是能够主动驾驭数据。”这种从被动应对到主动掌控的转变，正是数字化成熟度提升的显著标志。

在飞书的办公区，“飞书AI军备战双11”的标语格外醒目。看似平平无奇的多维表格+AI，正悄然成为众多品牌迎战双十一的智能引擎。它们不直接产生流量，也不直接促成交易，却在电商竞争的一片红海中，为商家提供了截然不同的增长底气。

【写在最后】

一张智能表格所代表的高效运营能力，或许正是下一个十年电商竞争的核心竞争力。在这个数据驱动的时代，能够率先打破数据孤岛、实现智能协同的企业，必将在激烈的市场竞争中占据先机。如今，双十一不再只是销售的战场，更是企业数字化运营能力的试金石，是检验组织能否适应新时代商业环境的压力测试。

这场静默的效率革命，正在重新定义电商竞争的规则。对于那些能够及早洞察这一趋势并积极拥抱变革的企业而言，双十一不再是一场疲惫的消耗战，而是一次检验数字化成果、优化运营流程的宝贵机会。在这个新的竞争维度上，所有参赛者都站在同一起跑线，等待着效率革命的下一个突破。

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