业务、口碑“双减”，小鹅通还有未来吗？

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回首过去五年，小鹅通乘着时代的风口，从知识付费到在线教育，在顺风顺水中一跃成为知识付费SaaS头部平台。

而如今，股东离场，董事退出，负面新闻接二连三。

小鹅通身上也遇到不小的麻烦。

业务全面遇阻

小鹅通诞生于2016年，当知识大V吴晓波《每天听见吴晓波》音频与小鹅通会员管理系统相互碰撞之时，小鹅通初代产品雏形应运而生。

时值知识付费元年，小鹅通又陆续帮助十点读书，张德芬空间等知识大V构建知识付费系统，小鹅通也由此形成了早期的品牌效应。

2018年，以教育机构（新东方，好未来）为主的众多企业，通过小鹅通完成线下用户到线上的沉淀，并打通线下线上的应用场景。

2019年，小鹅通聚焦新“教育”赋能，切入在线教育赛道，也正式由此前单一的ToC（自媒体用户）变为ToC+ToB（在线教育机构为主）。

2020年，突如其来的疫情放大了小鹅通此前踏上的每一个风口，在时代浪潮的起伏之间小鹅通也顺势慢慢成为服务各行业的知识产品与用户服务的数字化工具。

在过去五年多的时间里，小鹅通不断调整公司定位，从1.0时代的知识付费，到2.0时代的在线教育，再到如今3.0时代的数字化工具。

小鹅通看似每一步都没有踏错，但有时候，一个转身，时代有可能将你抛弃了。

知识付费方面：在时代的前行和产品的更迭之中，知识付费从曾经的风口到如今的泯然众人，也仅仅只用了短短的几年。

一方面，国内知识付费规模不过千亿，坡不够长，雪也不够厚；另一方面，整个知识付费SaaS赛道早已人满为患。

尽管小鹅通因其野蛮生长沉淀了大规模的用户，但同样也背上了不少的骂名。

当一家以”让知识变得更有价值“为理念的公司，口碑每况愈下之时，关于未来它还能走多远，我们可想而知。

在线教育方面：曾几何时，与在线教育同行的小鹅通备受资本市场瞩目，一轮轮融资的背后不乏腾讯、好未来、IDG资本等巨头的身影。

只是当”双减“这只靴子落地之时，一切都发生了翻天覆地的变化。当整个在线教育遭遇行业凛冬之际，侵巢之下,岂有完卵？

于是，我们看到小鹅通股东陆续退场，董事退出。

2021年8月，广西腾讯创业投资有限公司、上海喜马拉雅科技有限公司相继退出小鹅通股东行列。

2022年1月，据天眼查App显示，近日，深圳小鹅网络技术有限公司发生工商变更，好未来旗下欣欣相融教育科技（北京）有限公司退出股东行列。

失去在线教育加持的小鹅通，不仅意味着小鹅通再上一层楼美好愿景的破灭，也代表着它不再具备了资本市场寄予厚望的巨大想象空间。

数字化工具方面：当在线教育遇冷，小鹅通被迫下沉，适配更多的中小企业客户。小鹅通COO樊晓星曾表示：“小鹅通产品越来越普适，企业客户也越来越下沉。”

下沉带来的直观结果便是小鹅通从教育领域拓展到136个细分行业领域，这意味着原来可以只服务几家头部教育机构便可以衣枕无忧的小鹅通不得不在其他细分赛道精耕细作。

然而，SaaS服务长期以来被认为是长尾市场，在一个细分赛道，往往只有一两只领头羊能生存下来。

广撒网的小鹅通真的能面面俱到吗？

我想不断离场的股东和公司董事已经给出了答案。

负面不断的小鹅通

一方面，小鹅通业务全面遇阻，另一方面，小鹅通身上早已贴满“虚假宣传”“霸王条款”等各类负面标签。

无论是在百度、知乎还是在黑猫投资平台，甚至在同花顺App上，今年以来关于小鹅通的负面新闻从未断绝过。

在众多投诉事件中，“虚假宣传”和“退款难”是出现频次最高的两大词汇。

据DoNews称，有投诉者在黑猫投诉平台上对小鹅通进行了投诉，表示其平台监管不到位，未核实公司的真实性，虚假宣传诱导消费者。

该投诉者表示：本人于3月29日在某平台上看到无货源跨境电商的广告，当时留了手机号码，我于3月30日接到自称是四川昱卉教育科技有限公司的工作人员的电话，讲的是为Shopee虾皮跨境电商服务课程，当天听了一节直播课，该老师说是公司负责人，报了该课程每天她本人会安排两个小时手把手一对一的授课，还有流量的专属通道，并且承诺一个月内出不了单全额退款，以此来诱导消费者，由于疫情期间迫于想挣钱就报名了。

自交了3900元费用后微信上就联系不上该老师了，所谓的一对一全是忽悠人的，发了一些无用的视频课，有问题也没人解决，该教育机构注册地址为四川省成都市武侯区武侯大道铁佛段1号1栋2单元6层601号，联系当地12315查询该地址没有此教育机构，为空壳公司，小鹅通平台监管不当，导致消费者权益被侵害，要求严惩。

目前，该投诉案件仍在受理中，投诉者希望商家退款并且下架产品。